春节旅游高峰已定。 2月5日，北京各车站（包括北京朝阳站、北京通州站等）预计发送旅客11.62万人次。庞大的旅客量背后是返程。春运开始以来，北京站北京站贴心服务团队一直处于“人连、轮椅不停”的状态，陪伴着一批又一批旅客。今天（2月5日）上午，客运司机龚雪宇带领一支特殊的“护送队”来到站台。她将一名坐在轮椅上的残疾乘客推到她前面，她身后的三名盲人乘客将手放在她和她同伴的肩膀上。在北京火车站，北京铁路护理服务组乘客龚雪宇从前面推着一名坐轮椅的残疾乘客。她身后的三名盲人乘客把手放在她的肩膀上，但他们的同伴。新京报记者 王贵斌 摄 他带着乘客“慢”乘，却不得不“跑”来争取时间。 2月5日上午，北京火车站迎来春运高峰。候车室里挤满了人，准备离开的旅客走得很快。在车站一楼的北京铁路服务处，客运操作员龚学宇正准备护送三名盲人旅客到站台上车。出发前，我们又收到一位出行有困难的旅客的请求。他连忙推开轮椅，温柔地向等待的三位盲人乘客解释道：“我们一起走吧。”排成一排并将双手放在彼此的肩膀上。随后，北京站出现了一支特殊的“护送队”，冯雪雨推着轮椅上的老人往前走，两名盲人乘客轮流抱住老人的肩膀。他们前面的同伴的ders。第一个盲人乘客轻轻地将手放在宫雪雨的肩膀上。上坡道或进出电梯时，孔雪宇不时回头提醒盲人乘客注意脚步。在穿过人流的时候，我们小心翼翼地调整速度，避免分散队伍。 “春运期间，客流量较大，每个客运运营商往往要同时处理几趟车次和几名重点旅客。”龚学宇告诉记者，到达站台后，就会被交给早早在站台等候的司机。 由于这三名视障乘客的座位不在同一辆车上，所以车站工作人员特意安排他们先坐在一起，然后再协调换座。 “你先坐在这里，稍后我会帮你安排。”司机向三人解释受影响的旅客表示，春节出行期间，车上人很多，可能会有些拥挤。如果您有任何疑问，请随时询问司机。 “如果没有铁路部门把行李送到车站，这么多人出行就很难了。”余、徐、宋三人在北京从事盲人按摩生意。此行是为了回家乡河南省许昌市过年。 23岁的小宋属于“2000后”。从盲人按摩学校毕业后，他已经在北京工作了两年。 “收入不高，但比较稳定，可以完全独立。”和往常一样，这次我提前在12306预订了房间，一切都很顺利，感谢贴心的服务。离开贴心服务区前，贴心的徐先生围着桌子摸了摸早餐后，用双手清理行李。 “我们要保持干净，车站为我们提供了很好的服务，有沙发可以坐着休息，还有专门的人送你上车，我们还要维护环境。”工作人员还告诉他们，以后如果想在北京站乘坐火车，可以提前联系车站。工作人员还可以在不同季节前往地铁站、出租车候客站，举办“最后一公里”慈善接力活动。宫雪宇将三个盲人朋友和一名残疾乘客送上车，然后小跑到另一个站台。还需要接载残疾乘客并将他们运出车站。 “春节期间，乘客较多，我必须加快步伐，尽量减少乘客的等待时间。这个时候我和盲人朋友走不快，所以我必须把剩下的时间补上。”说完，宫雪雨就跑了再走几步。当列车员龚雪宇在车站接送乘客时，北京铁路爱心服务大厅同样人头攒动。客运蒋文思、王玉清电话接听并核实网上登记信息。我们还必须容纳向我们寻求帮助的主要乘客。从今天上午交接至上午10时20分，北京铁路爱心起点服务处为近40名重要旅客全程护航。与此同时，北京站区管委会北京站区管理办公室的志愿者也在车站广场提供服务，为有需要的乘客提供站内外的救援护送。主要乘客为北京铁路爱心服务团乘客姜文思、王玉清。新京报记者 王贵斌 供图 列车时刻表实时显示在大屏幕上服务大厅。工作人员保留了所有登记返回车站服务的乘客的详细记录。工作人员必须准确计算时间并引导您提前上车。随着春运如火如荼地进行，北京站每天使用pMajor的旅客数量大幅增加。该车站还继续优化前台流程，让每个人都能安全、顺利地回家。 2月5日，北京站预计发送旅客11.62万人次。2026年春节期间，北京站预计发送旅客430.45万人次，比2025年增加39.33万人次，增长10.1%。2月14日为旅客高峰日，日均发送旅客21.45万人次。其中，北京朝阳站旅客发送量238.26万人次，比2025年增加8.99万人次，增长3.9%。 北京朝阳站旅客发送量178.49万人次。预计比2025年增加16.64万人，增幅10.3%。北京通州运送旅客13.7万人次。 2月5日，北京站（含北京朝阳站、北京通州站等车站）预计发送旅客总数11.62万人次。作为首都门户枢纽的北京站在春运期间推出了一系列便民服务措施，全面提升出行体验，保障所有旅客返程。 2月5日上午，旅客在北京火车站排队登记、准备乘车。新京报记者 王贵斌 摄 如今上午，记者看到，北京站第四、第五候车室改造工程已完成，东洋检查厅候车室大幅扩建。 Be火车站被认定为国家重点文化等财产保护单位。车站内的各种建筑设备和照明灯具都非常有历史感和年代感。车站内陈列着许多著名艺术家的书画作品。它也可以被称为博物馆站。今年春节期间，北京站传承车站文化特色，与北京珐琅厂合作，在候车室展示各种景泰蓝工艺品，让旅客欣赏、丰富候车时光。今年春节期间，北京站候车室里展示了各种景泰蓝工艺品。新京报记者 王贵斌 摄 同时，北京站还新增了沙发休息区，人们可以在这里为手机等设备充电。 “今天来得早，一开始以为没地方住，没想到还有沙发可以坐，休息一下，给手机充电。”曹正准备回东北老家过年，他对这样的服务非常满意。记者了解到，北京站第四、第五候车室改造后，新增候车室面积达到666.75平方米。同时，车站完成了候车室、售票处门帘、风幕的安装，以及保持室内温度达标值的供暖设备。春运期间，北京站实行24小时车站制度，安排工作人员夜间值班，设立专门候车区域，保障清晨到达旅客的饮水、卫生间等基本需求，优化候车环境，传递舒适的春节出行氛围。各方面都在努力，包括环境、设施、服务便利性，让顾客可以安心等待。为更好地服务重点旅客，北京站增设了53张轮椅和优化制动设备，按需求分配到各站。同时，在售票处设立服务柜台和一站式服务中心，支持现金和电子支付渠道，为线下群众和弱势群体提供无障碍购票保障。同时，在春运期间，我们将挂灯笼、贴对联、放置温馨提醒车，让旅客感受到回家的温暖。新的一年里，还会举办一些特别活动，比如发放新卡。北京站、北京朝阳站、北京通州站已设置旅客应急通道。为了适应流量春运期间，三大车站科学优化上下车组织，全力保障旅客有序流动。北京站、北京朝阳站、北京通州站设有紧急、护理旅客绿色通道。在旅客高峰时段，有专人引导旅客，并提供优先入境、安检和值机服务。在行程15分钟内为旅客和重点群体提供车票。北京朝阳火车站开通地下快速进站大厅，以提高车站通行能力，容纳大量涌入的旅客。车站动态优化安检组织。通过增加安检人员数量、调整过道数量、加强人工安检能力，确保旅客安检等待时间小于五分钟，排队人数不到20人。站台上的乘客准备回家。新京报记者 王桂斌 供图 在细节服务方面，整个北京站也得到了提升。比如，我们正在深入推进“暖手工程”。厕所内安装了暖手水龙头，四季皆有，并张贴了暖手标志。我们将继续改善我们的环境，在浴室里增加几盒消毒剂，并提供免费、无限量的卫生纸。行李服务方面，北京站、北京朝阳站核心区域已安装行李服务柜，实行城市“轻包装”搬运服务，有效减轻旅客中转负担。门票销售服务也不断优化。三个主要车站均设立了学生和农民工专用柜台。方便落实购买12306老年电话票、限时免费网上退票等NT政策。为充分保障重点人群购票需求，新增2026级学生优惠购票优惠。此外，北京站、北京朝阳站推出高铁宠物托运服务，采用温控宠物箱，满足旅客携带宠物出行的愿望。新京报记者 裴剑飞 通讯员 孙六飞 张其科 编辑 张树静 编辑 张彦军